Política de Compra y Envíos

Proceso de Compra

Cobertura: Productos Alimenticios La Sonsoneña cuenta con cobertura de entrega con el operador logístico en las ciudades de Bogotá, Cali, Manizales, Ibagué, Pereira y Bucaramanga. La cobertura puntual dentro de las ciudades puede variar según el alcance logístico con el que cuente el operador logístico para realizar las respectivas entregas de las compras realizadas por el Usuario; adicionalmente Productos Alimenticios La Sonsoneña está en la facultad de modificar en cualquier momento estas coberturas y así mismo está en la obligación de ofrecer al cliente el mecanismo para que el Usuario pueda verificar si la dirección donde recibirá su pedido se encuentra dentro de la cobertura, para esto el Usuario deberá ingresar los datos de la dirección donde recibirá el Pedido en la Plataforma o en la Línea de atención al cliente de Productos Alimenticios La Sonsoneña servicioalcliente@sonsonena.com

Métodos de Pago

Los medios de pago disponibles para la compra de nuestros productos son vía Transferencia o Consignación Bancaria la cual le será suministrada al momento de realizar la compra.

El tiempo de compra empieza a contar una vez el comprador realice la consignación o trasferencia bancaria con el valor total de los productos y envié el soporte de pago vía correo electrónico y/o línea de atención al cliente de PRODUCTOS Alimenticios La Sonsoneña servicioalcliente@sonsonena.com

Horario de Pedido

Todo pedido realizado después de las 02:00pm de lunes a viernes quedará asignado para su despacho un día posterior al pago y por tanto no estará habilitado para ser entregado en el día siguiente, es decir, si el pedido se realiza el día 1 a las 03:00 pm, es como si se hubiese realizado en el día 2, por lo cual la entrega quedará programada para el día 3.

Si la compra la realiza un día sábado, domingo o festivo. El despacho se realizará al día siguiente hábil.

El tope mínimo de compra es un combo

Costos de Envío

Al momento de realizar la compra, se te dará a conocer el valor del envió dependiendo las cantidades de combos comprados y la ciudad de entrega. Se le notificará mediante correo electrónico suministrado por el comprador, el número de guía con el cual puedes hacer seguimiento de la encomienda una vez sea entregado al operador logístico.

Entrega de Pedido

El tiempo de entrega de nuestros productos es aproximadamente de 1 día hábil después de tomada la orden de compra y verificación del pago.

En caso de que en la ciudad de entrega ocurran incidentes fuera de control de Productos Alimenticios La Sonsoneña como marchas, huelgas, condiciones climáticas adversas o accidentes. No nos hacemos responsables de la durabilidad del producto, al ser perecedero.

El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.

Productos Alimenticios La Sonsoneña no se hace responsable por la calidad del producto por el ausentismo del cliente al momento de la entrega

Reclamaciones y servicio al cliente

Productos perecederos: Se recibirán solicitudes de cambio máximo 3 horas después de recibido el Producto, en caso de que la solicitud de cambio se deba a calidad o estado del mismo la solicitud deberá realizarse de acuerdo al tratamiento indicado como “Reclamación”.

Productos Alimenticios La Sonsoneña recibirá y dará trámite a las solicitudes, peticiones, quejas y reclamos que formule el Usuario en las eventualidades que se desprendan del servicio que presta la compañía como cumplimiento en los tiempos de entrega y calidad de los productos entre otros casos. En la línea de atención al cliente y/o correo electrónico servicioalcliente@sonsonena.com

Productos perecederos: No tendrán garantía. Aplican los términos y condiciones indicados para reclamaciones y devoluciones.

Cambio del producto por calidad

Paquetes incompletos, los cuales deben estar sellados.

Producto contaminado por factores físicos, como presencia de plagas, piedras, objetos metálicos, cabellos u otros objetos que se ven a simple vista.

En caso de una devolución por los factores ya mencionados. Debes enviar el producto en mención debidamente sellado y sin alteraciones nuevamente por correo certificado, con la trasportadora de tu preferencia, a nuestra sede principal Calle 78c sur # 47E 35 Sabaneta Antioquia; en este caso, los costos de transporte y los demás que conlleve  la devolución serán cubiertos por el comprador, Productos Alimenticios La Sonsoneña no se hace responsable por el valor del flete ni de otros gastos causados por la devolución o envió de la garantía.

Razón por la cual a este tipo de Productos no les será aplicable el derecho de retracto establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.